Kada da nas kontaktirate
Možete nam pisati kada imate nedoumicu u vezi sa određenim kazinom, bonus ponudom ili uslovima korišćenja.
Rado ćemo objasniti pojmove koji su vam nejasni i usmeriti vas na relevantne resurse. Ako primetite da je neka informacija
na sajtu zastarela ili pogrešna, obavestite nas kako bismo je što pre ažurirali.
Ukoliko imate spor sa operaterom u vezi sa isplatom ili blokadom naloga, uvek je prvi korak obraćanje njihovoj korisničkoj podršci.
Nakon toga možete kontaktirati regulatorno telo navedeno u licenci kazina. Mi ne možemo pristupiti vašem nalogu niti menjati odluke operatera,
ali možemo pomoći savetom i informacijama.
Kako izgleda kontakt forma
Na produkcionoj verziji sajta ovde će se nalaziti interaktivna kontakt forma kroz koju ćete moći da nam pošaljete poruku direktno iz brauzera.
U ovoj fazi razvoja projekta predviđamo polja za vaše ime ili nadimak, e-mail adresu i detaljan opis pitanja ili problema.
Biće moguće označiti da li se poruka odnosi na određeni kazino, opšti savet ili prijavu tehničke greške na sajtu.
Iako trenutno ne obrađujemo poruke automatizovano, planiramo da uvedemo sistem tiketa kako bismo lakše pratili istoriju komunikacije
i obezbedili brži odgovor. Naš cilj je da svaki upit dobije personalizovan odgovor, a ne generičku poruku.
Privatnost i čuvanje podataka
Sve informacije koje nam pošaljete putem kontakt stranice tretiramo kao poverljive. Vašu e-mail adresu koristimo isključivo za odgovor
na poslatu poruku i ne uključujemo je u marketinške liste bez vaše jasne saglasnosti. Poruke čuvamo ograničen vremenski period,
u skladu sa Politikom privatnosti, nakon čega se arhiviraju ili brišu.
Ako u poruci navodite lične ili finansijske podatke, preporučujemo da ih svedete na minimum potreban za razumevanje situacije.
Nikada vas nećemo tražiti lozinku naloga, PIN kod kartice ili kompletan broj platne kartice.
Očekivano vreme odgovora
Iako ne radimo kao klasičan servis podrške 24/7, trudimo se da na poruke odgovorimo u roku od nekoliko radnih dana.
U periodima povećanog obima upita, odgovor može potrajati duže, ali svaka poruka se čita i uzima u obzir pri daljem razvoju sadržaja.
Ako ne dobijete odgovor u razumnom roku, proverite folder za neželjenu poštu ili pokušajte ponovo sa alternativne adrese.
Povremeno se dešava da automatski filteri označe poruke kao spam, posebno ako sadrže više linkova ili priloga.
